Livraisons et Retours

Qui livre mon colis?

Pour les livraisons sur la ville de Casablanca et concernant les autres villes du Maroc (hors Casablanca), la livraison est assurée par les services compétents de la société Cathedis. 

Quels sont les frais de livraison et les délais d'expédition au Maroc? 

Sur Casablanca nos les délais de livraison varient entre 24 et 72h.

Pour toutes les autres villes du Maroc, comptez de 2 à 5 jours ouvrables après validation de la commande. Noter que la grande majorité de nos commandes sont livrés dans les 48h. 

Les frais de livraisons sur Casablanca sont de 20.00 DH et hors Casablanca de 40.00 DH

Quoi faire en cas de retard de livraison et vers qui me renseigner?

Les livraisons peuvent subir quelques retards en cas de jour fériés, lors des week-ends ainsi qu'en cas d'intempéries. Pour toutes questions relatives à la livraison de nos produits n’hésitez pas à contacter notre service client au 0522 98 66 10 disponible du Lundi au Vendredi de 9:30 à 18h.

Que faire si mon colis est endommagé à sa réception?

Lors de la livraison, vous devez impérativement demander à contrôler votre colis tant l’extérieur que l’intérieur.

Si vous choisissez de refuser le colis endommagé lorsque ce dernier vous est livré, vous devez indiquer la raison du refus sur le bon de livraison ou sur la facture. Tâchez d’être le plus explicite possible afin de faciliter le retour de votre produit. N'oubliez pas de contacter notre service après-vente au 0522 98 66 10 afin de les tenir informés de votre refus.

Si vous choisissez d’accepter le colis endommagé lorsque ce dernier vous est livré, sachez que vous êtes toujours en droit de réclamer la livraison d’un nouveau produit ou même de son remboursement. Pour connaître la démarche à suivre, contactez notre service après-vente au 0522 98 66 10.